セントラル警備保障株式会社様：事例紹介 | 法人向け接客英語研修：オンラインでできる接客英語・人材育成プログラム

導入事例詳細CASE

セントラル警備保障株式会社様業種：鉄道対象：社員希望者

鉄道駅、国際イベント会場の警備隊の英語対応が急務　言葉の壁を超える解決策として、「ココマナ」を導入

鉄道駅、国際イベント会場の警備隊の英語対応が急務
言葉の壁を超える解決策として、「ココマナ」を導入

セントラル警備保障株式会社様は東証一部上場、国内有数の警備会社です。オフィスや住宅警備のほか、1997年にはJR東日本と業務提携を開始、鉄道駅における警備も広く担っています。
訪日外国人対応が必要な場面の増加にあたり、鉄道英語に特化した『ココマナとにかくひとこと英語応対講座-鉄道コース-』を導入。英語力向上で警備隊の警備力を引き上げ、よりいっそうの安心・安全の提供につとめられています。

ココマナ導入のご担当者である寺田晶様（監査部監査役付次長兼管理本部総務部次長）
大橋奈美様（総務部主任）にお話をうかがいました。

導入ご担当者インタビュー

導入前の課題
『“警備業界”でこそ、英語が必要な理由とは』

国際イベントの警備で、外国人観光客にきちんと対応できるのか？寺田晶様（監査部監査役付次長兼管理本部総務部次長）

国際イベントの警備で、外国人観光客にきちんと対応できるのか？

私どもは現在、海外への事業展開をしておりません。
しかし、昨今の外国人観光客の増加に伴って、警備隊からも「片言であっても英語を使う機会が増えてきた」「英語が使えないと対応できない」という声が聞こえるようになりました。
弊社の特徴として、鉄道駅に配置する警備員の人員が多いということが挙げられます。
今後の国際イベントなどでは、会場の警備にも人員を投入することになりますが、そこでは必ず英語が必要になってくると思います。
外国人観光客へきちんと対応できるのか？ということが課題で、いまから準備をする必要があると考えていました。

安心・安全の提供には、「英語」も無視できない

警備業は接客業とは異なり、基本的に受け身の仕事の側面もありますが、緊急時などはこちらから話しかけないと仕事にならない場面もあります。
画像システムやカメラ等の「機械警備」も増えていますが、雑踏の警備など「人的警備」でないと対応できない部分もあり、外国人観光客に対しては、英語が話せないと難しいケースが出ると思います。
業界紙でも「警備員向けの英会話」といったコーナーがあったり、東京都の警備業協会でも英語テキストを出していたりするのですが、現場で毎回テキストを開くわけにもいきません。私自身も、外国の方の対応用に翻訳アプリをスマホに入れていたのですが、それを都度起動するのも煩わしく、一言でも話せる英語力の必要性を感じていました。

現場が求めるのは、駅での案内や警備に必要な英語

社内では英語学習を広めるべきだという意見もあり、TOEICに代表されるようなビジネス英会話のレッスンを集合研修形式で開始したのですが、警備現場のニーズとはずれがあるのではないか、と思いました。参加者のレベルの不一致、時間と場所の制約といった課題もあり、企画の見直しを検討する中で、やはり現場のニーズに沿った内容にしていくのが効果的だと考えました。

導入の経緯、決め手
『「鉄道」「警備」英語が学べることを評価』

鉄道部門に特化した教材で現場最前線のニーズに対応

訪日外国人増に対し、今後の鉄道駅・国際イベント会場の警備対応を想定する中で、ココマナを導入した一番の決め手は、駅での業務に特化した実践的な英語が学べることです。案内に必要な「方角」といった基本的な単語、「目的地までの行き方」「切符の買い方」などベーシックな会話が収録されているので、現場のニーズにあっていると感じました。
また、ココマナは時間や場所の制約を受けずに、希望者全員がスマートフォン等でいつでも手軽に学ぶことができる点も魅力でした。

現場向きの試験、「英語応対能力検定」で効果測定

「英語応対能力検定」の鉄道試験もあわせて導入、ココマナを受講後に検定を受験することで、効果測定を行います。
検定試験はTOEICと比べ、英語レベル的には簡単だと思いますが、鉄道駅でたずねられるシチュエーションが出題され、非常に実践的です。
また、お客様との会話をメインにしているところがとても現場向きだと感じました。

導入プログラム

受講費や受験費用は企業全額負担。
導入にあたっては事前に小規模のトライアルを実施し、運用方法や必要なアナウンス、受講環境等の確認を行った。

目標

鉄道駅や警備で必要なフレーズ・語彙の習得
期間

3ヶ月
対象

警備隊
人数

合計170名（四半期ごとに公募）
導入開始

2018年4月〜

ココマナ受講者インタビュー

鈴木奈津美様（中央事業部・班長）

オフィスビルの受付にも、外国の方から観光案内のお問合せ多数。
ココマナで単語やフレーズ知識を増やし、
「とっさのご案内」もスムーズに。

鈴木奈津美様（中央事業部・班長）

受講理由

英語で「新宿から秋田への乗り換え」「周辺の三ツ星ホテル」等、様々な問合せ

新宿・日本橋・築地のオフィスビルにて、ご来訪の方の受付業務に携わっています。
企業の受付でも、外国の方が地図を持って、道や乗り換え等について尋ねて来られることが増え、多い日で1日に10回以上外国の方から問合せを受けます。
中国の方も多いですが、ほぼ100%英語なので、英語対応は常に課題でした。

ココマナの取組み方

帰宅後、ココマナタイムを決めて集中して学習

これまでの英語研修は実施場所まで通うのが大変で、億劫なときもありましたが、eラーニングだと自宅で自分のペースで取り組めるのがいいなと思いました。
私はいつも帰宅後に、時間を決めて学習していました。家族にも「今からココマナやるから部屋に入ってこないでね！」と念押しして。笑
しばらく進めていないと、学習を促すメールが届いてしまうのも、いい意味でプレッシャーになりました。

ココマナのオススメポイント

進捗の“見える化”がモチベーション維持につながる

業務中、聞き取れない英単語に苦慮することが多かったので、ココマナの単語学習機能がとても役立ちました。
学習状況に応じて円グラフの色が変わっていくので、グラフをきれいにしたいという気持ちも学習モチベーションにつながります。
自分で進捗が見えるのも、達成感を感じられていいですね。

進捗の“見える化”がモチベーション維持につながる